Kredi Borcumu Kapatmama Rağmen Limitim Güncellenmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Zip mobil uygulaması üzerinden 20.000 TL tutarında telefon kredisi kullandım ve tüm ödemelerimi zamanında, toplam 22.000 TL olarak uygulama üzerinden gerçekleştirdim. 05.11.2025 tarihinde kredimi tamamen kapatmama rağmen uygulamada kullanılabilir limitim hâlâ 0 olarak görünmekte ve yeni limitim güncellenmemektedir.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşamaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde limitin sistem tarafından otomatik belirlendiği, kendilerinin müdahale edemeyeceği ve beklemem gerektiği söylenmiştir. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım, herhangi bir kampanya, kısıtlama ya da özel şart da tarafıma belirtilmemiştir.

Mersin’de ikamet eden bir müşteriniz olarak, tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapmış olmama rağmen limitimin 0’da kalması beni mağdur etmektedir. Limitimin yeniden tanımlanmasını ve Zip mobil uygulamasındaki kullanılabilir limitimin en kısa sürede güncellenmesini talep ediyorum.