Ziofficial Beden Uyum Sorunu Ve İade Hakkımın Kısıtlanması Nedeniyle Mağduriyet!

27.09.2025 tarihinde Ziofficial internet sitesinden 195DQ2487C sipariş numarasıyla 36/38 beden bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğimden büyük geldi. Durumu firmaya bildirerek iade talebinde bulundum; ancak iade kabul edilmedi, yalnızca değişim yapılabileceği belirtildi.

Uzun uğraşlar sonucunda değişim talebim onaylandı ve yeni ürün gönderildi. Ancak ikinci gönderilen elbise de yine büyük geldi. Tekrar değişim veya iade talebinde bulunduğumda ise “Bir ürün için yalnızca bir kez değişim yapılabiliyor, ikinci kez değişim veya iade kabul edilmiyor” cevabını aldım. Ayrıca ikinci değişimde kargo ücretini de ben ödedim.

Süreç boyunca hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak iletişimde oldukça zorlandım ve yeterli destek alamadım. Şu anda ikinci gönderilen ürün elimde ve yine beden olarak uygun değil. Alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim, toplamda 2.700 TL ürün bedeli ve 100 TL iade kargo ücreti ödedim. Satın aldığım ürün faturası da mevcut.

Tüketici olarak, beden olarak uygun olmayan ürünlerde iade hakkımın olduğunu biliyorum. Ancak Ziofficial bu hakkımı kısıtlamış ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim.