Zümre Tesettür İade Sorunu

18 Ağustos’ta Zümretesettürgiyim’in Instagram ve web sitesi üzerinden 156262091 sipariş numarasıyla ikili takım elbise aldım. 40 beden sipariş verdiğim üründe alt parça uyarken üst parça oldukça dardı. İade talebinde bulundum ancak şirket kuralları gereği iade yapılamayacağı, sadece değişim olabileceği söylendi. Ürünü kapıda tek çekim kredi kartı ile 2.200 TL ödeyerek aldım.

İade için başvurduğumda bana önce iade olmayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği belirtildi. Mesajlarıma çoğunlukla 2 gün sonra dönüş yapıldı ve iade kabul edilirse de 300 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ayrıca iletişim kurmakta zorlandım; bazen bilgi verilmeden, bazen de engellenmekle tehdit edildim. Şirket, ürünü iade etmeme rağmen 1 beden büyüğünü tekrar kargoya verdi, fakat ben şehir dışına çıkacağım için ürünü teslim alamayacağımı belirttim. Buna rağmen firma iade yerine değişim için ısrarcı davranıyor ve süreci uzatıyor.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte daha açık, bilgilendirici bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.