Stok Yok Bahaneleriyle Kampanyalı Ürünün Gönderilmemesi Ve Kaba Müşteri Yanıtı

Zikzak Butik’ten 18.02.2026 tarihinde “3 al 1 bedava” kampanyasıyla alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında sepetime eklediğim ürünlerden biri stokta kalmadığı gerekçesiyle gönderilmedi ve bu durum bana siparişim elime bugün ulaştığında kargo paketini açınca fiili olarak belli oldu.

Eksik ürün için WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda, kampanyalı ürün olduğu için 0 TL göründüğünü, bu yüzden ürünü göndermediklerini ve “satın alsaydınız iadeniz olurdu” şeklinde son derece rahatsız edici, lakayıt bir cevap verdiler. Kampanya ile müşteriyi kendilerine çekip, sonra ürünü stok yok bahanesiyle göndermemek ve üstüne bu üslupta yanıt vermek, insanları kampanya adı altında yanıltmak gibi hissettirmektedir.

Stok problemi varsa, kampanyayı tanımlarken bunun şeffaf biçimde belirtilmesini ve eksik kalan ürün için bana aynı fiyatta, denk bir ürün gönderilmesini beklerdim. Zikzak Butik’in yaşanan bu mağduriyeti gidermesini, kampanya ile aldığım ama gönderilmeyen ürün yerine aynı değerde alternatif bir ürün sunmasını ve müşteriyle kurdukları iletişim dili konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.