to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kaplama Sorunuma Çözüm Sunulmadı
Yaklaşık 1 yıl önce yeni aldığım Volvo XC60 aracım için Ziebart Maslak şubesinde kaplama işlemi yaptırdım. İşlem sırasında 5 yıl garanti verildi ve aracım sürekli kapalı garajda muhafaza edildi. Şimdiye kadar sadece iki kez, kaplama olduğu belirtilerek özenli şekilde yıkama yaptırdım.
Tüm bu özenime rağmen aracımda kaplamanın bazı bölgelerinde hava kabarcıkları ve kabarmalar oluştu. Sorunu çözmek için Ziebart Maslak şubesine başvurduğumda, ilgisiz bir şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Ardından merkezi aradım, ancak çözüm sunmak yerine ücret karşılığında yeniden kaplama yapılabileceği belirtildi.
Garanti kapsamında yapılan bir işlemde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaplamadaki sorunların ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Merhaba Hakan Bey ; Aracınızla ilgili geri bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Yapılan kontroller sonucunda: • Aracınızın arka tamponundaki sorun, garanti kapsamında değişim yapılabilecek bir durum olarak değerlendirilmiştir. Ancak bu işlem tarafınızca tercih edilmemiştir. • Ön kaputtaki yırtıklar ise yüksek basınçlı su (tazyikli yıkama) kaynaklı olduğundan garanti kapsamına girmemektedir. Bu nedenle size iyi niyet çerçevesinde indirimli fiyat teklifi sunulmuştur. Ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Ziebart olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, garanti kapsamındaki durumlarda gerekli desteği sağlamaya devam ediyoruz. Garanti dışında kalan durumlarda ise iyi niyet çerçevesinde sunduğumuz alternatif çözümlerle sizlere destek olmaya çalışıyoruz. Saygılarımızla, Ziebart Türkiye
Mağduriyetimizi gidermek yerine benden tekrar ücret talep etmektesiniz. Başka kaplama yapan yerler ile bu konuyu görüştüğümde servisin işçiliği ve malzeme kalitesinden kaynaklı olduğunu söylediler. Zaten size 80.000 TL gibi bir yüksek meblağ ödemişim. Müşteri memnuniyeti ve Ürün Garanti şartları ile yaklaşımınızın hiçbir alakası yok.
