İnternet Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Tekrarlanan Oyalama Ve Çözüm Yok

Zeynsupernet üzerinden uzun süredir ev interneti hizmeti alıyorum. Başta 16 Mbps paket kullanıyordum ve ilk zamanlar bağlantı hızıyla ilgili hiçbir sorun yaşamıyordum. Daha sonra internet hızım belirgin şekilde düşmeye başladı, bunun üzerine paketi 24 Mbps’ye yükselttim ancak durum daha da kötü hale geldi. Defalarca kez kendilerine yazmama rağmen sadece uzaktan bağlantı kontrolü yapıldığı söylenip “dönüş sağlanacaktır” cevabı verildi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Sorunum çözülmediği için bu kez paketi 32 Mbps’ye yükselttim fakat bu sefer de hız vaat edilenin çok çok altında kaldı. Yaklaşık 7–8 aydır bu sorun devam ediyor, defalarca kez yazmama rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı, saha ekibi yönlendirme, modem kontrolü ya da yerinde inceleme gibi hiçbir çözüm yoluna gidilmedi.

Hatay Defne’de kullandığım internet hizmeti için 1000004722 numaralı aboneliğimde, paket hızlarım yükselmesine rağmen gerçek hızımın vaat edilen seviyeye çıkmaması ve sürekli oyalandığımı hissettiğim için mağdur durumdayım. İnternet hızımın söz verdiğiniz değerlere çıkarılması, teknik ekibin yerinde inceleme yaparak kalıcı bir çözüm üretmesi ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yüzlerce defa kendilerine ulaşmama rağmen hep aynı cümleler, aynı laflar. Ama hiçbir çözüm yok ortada.