Kullanım Talimatına Uygun Yıkamaya Rağmen Üründe Deformasyon Ve İade Sorunu

3 Eylül 2025 tarihinde Zeynep Şule’den ceket-etek takımı satın aldım. 4 Eylül 2025’te, kullanım talimatına uygun şekilde yalnızca tozunu almak amacıyla ürünü yıkadım. Ancak ilk yıkamanın ardından ceket ceplerinde sarkma, eteğin bel kısmında ise büzüşme meydana geldi.

8 Eylül 2025’te ürünü mağazaya götürüp incelenmek üzere merkeze gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık 1,5 hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, ütüyle düzeltilebileceği belirtildi. Ürünün hiç kullanılmadığı halde kullanılmış gibi gösterilmesi ve yıkama talimatına uygun hareket ettiğim halde talimata uymadığımın iddia edilmesi beni ayrıca mağdur etti. Ütü etkisini kaybettikten sonra ürün tekrar eski haline dönüyor ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Faturam mevcut. Ürünümün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.