Zorunlu Gecikmeye Rağmen Haksız Ceza Ve İlgisizlik

ZES’in Metro Nilüfer Bursa istasyonunda bugün saat 10.00–11.00 arasında yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımı şarja bağladıktan sonra anahtarımı kaybettiğimi fark ettim ve yedek anahtarı alıp gelene kadar yaklaşık 20 dakika geçti. Zaten anahtarımı kaybetmenin stresi ve üzüntüsü içindeyken, bu kısa gecikme sebebiyle hesabıma 150 TL ceza bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu durum tamamen zaruri ve kontrolüm dışında gelişen bir aksaklıktan, hiçbir esneklik gösterilmeden ceza kesilmesi bana haksızlık olarak geldi. Konuyla ilgili olarak ZES müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla ve içinde bulunduğum zorunlu durumu anlattım; ancak buna rağmen kesinlikle önemsenmediğimi, taleplerimin dikkate alınmadığını hissettim.

Zorunlu ve istemsiz yaşanan bu gecikmeden dolayı yansıtılan 150 TL ceza tutarının iadesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en azından bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşterisinin zor durumda kaldığı anlarda anlayış ve destek beklerken cezalandırılmak gerçekten üzücü bir deneyim oldu. Bir daha asla ZES'te şarj etmem...