ZES Şarj İstasyonunda Soket Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

5 Ekim Pazartesi günü saat 12.00 civarında Point Bornova’daki ZES şarj istasyonunda aracımı şarja bağladım. Şarj işlemi sırasında soket aracımda takılı kaldı ve soketi çıkaramadım. Bunun üzerine ZES müşteri hizmetlerini aradım ancak bana yalnızca teknik servis ile görüşmem gerektiği söylendi, bunun dışında çözüm üretmediler ve süreçte beni yeterince yönlendirmediler.

Aynı anda farklı bir firmayı aradığımda, aracım onların istasyonunda olmamasına rağmen son derece yardımcı oldular ve onların desteği sayesinde soket sorunum çözüldü. Kendi istasyonunu kullandığım ZES’in müşteri hizmetlerinden ise aynı ilgi ve desteği göremedim.

Bu durum çok daha kötü sonuçlara yol açabilecek bir güvenlik problemi olabilirdi. Ayrıca ben aracımı taktıktan sonra, yan tarafta randevu olduğu yönünde bir mesaj aldım. Randevulu sistem hakkında araç bağlandıktan sonra bilgilendirme yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

ZES’in özellikle acil durumlarda müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirip geliştirmesini, kullanıcıyı yönlendiren, gerçekten çözüm odaklı bir destek hattı sunmasını ve randevu bilgilendirme süreçlerini de kullanıcı mağduriyeti yaratmayacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.