ZES Şarj İstasyonunda 1 Dakikalık Gecikme İçin 150 TL Ek Ücret Haksız Bulundu

04.10.2026 tarihinde Adana Esas 01 Burda AVM’de bulunan ZES şarj istasyonunda aracımı şarja taktım. Şarj işlemi bittikten sonra, 15 dakika içinde fişi soketten çıkarmam gerektiğine dair tarafıma mesaj geldi. Mesaj saat 16:32’de ulaştı, ben ise aracım AVM’nin -2 katında, kendim ise yemek katında olduğum için, aşağıya inmem ve aracıma ulaşmam zaten birkaç dakika sürdü ve fişi 16:48’de çıkartabildim.

Sadece 1 dakikalık gecikme için toplam 150 TL ek ücret yansıtılması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen işlemde, 662,94 TL’lik asıl şarj bedeline ek olarak bu ücret alınmıştır. AVM içinde bir katlar arası mesafe ve yürüyüş süresi olduğu açıkken, 15 dakikalık süre sınırı sonrası saniye hesabıyla bu kadar yüksek bir meblağ talep edilmesi müşteriyi zor durumda bırakan bir durumdur.

Kayıtlı telefon numaram 5324****68 olup bu numara üzerinden üyeliğim bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “10 saniye de kalsa bu ücret alınıyor” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir şekilde inisiyatif kullanılmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de uygulanan cezai ücretin hakkaniyetli olmadığını göstermektedir.

Haksız yere alındığını düşündüğüm 150 TL ek ücretin tarafıma iadesini ve bu uygulamanın daha makul, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde ZES’i tekrar tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki elektrikli araç kullanıcılarını da bu uygulama konusunda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.