ZES Şarj İstasyonları Tarafından İki Kez Tahsilat Yapıldı

28 Aralık 2025 günü yasa (İzmir yönü) tesislerindeki ZES elektrikli şarj istasyonunda aracımı cep telefonumdaki ZES uygulaması üzerinden şarja bağladım. Yaklaşık yarım saat sonra aracımın yanına döndüğümde, yan tarafta bulunan başka bir aracın sahibinin benim ekranımdaki QR kodu ile işlem yaptığını gördüm. Ne yaptığını sorduğumda şarjı sonlandırmaya çalıştığını söyledi ve kısa süre içinde aracına binip uzaklaştı.

Ertesi gün kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde ZES tarafından benden iki kez toplamda yaklaşık 1.800 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bunun üzerine ZES müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ilgili kişinin yapmış olduğu işlemin bedelinin benden kesildiğini belirttim ve inceleme yapılarak **haksız tahsil edilen yaklaşık 800 TL’nin** iadesini talep ettim.

30 Aralık günü ZES tarafından aranarak kusurun bende olduğu ve herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini, bu cevabın kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise istasyonda kamera ve güvenlik sistemi bulunmadığı ifade edilerek sorumluluk kesinlikle kabul edilmedi.

Bu süreç üzerine 2 Ocak tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ayıplı ve kusurlu hizmet aldığımı, maddi zararımın tazminini ve bu durumun başka müşterilerin de başına gelebileceğine dair endişelerimi bildirdim. Ayrıca CİMER nezdinde de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. ZES’ten beklentim, tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık **800 TL’nin** iade edilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve sistemsel önlemlerin ivedilikle alınmasıdır.