Bana Ait Olmayan Şarj İşlemi Ve Ücret İadesi Sorunu

Ankara’da ikamet etmeme rağmen, 3 Kasım 2025 tarihinde saat 19:00 civarında Gaziantep’te bana ait olmayan bir şarj işlemi gerçekleştirilmiş ve bu işlem için kredi kartımdan 287,23 TL ücret çekilmiştir. İşleme ait fatura numarası F012025001652352’dir. Olayı fark ettiğimde aracım otoparkta park halindeydi ve ZES uygulamasından “Aracınızın şarjı tamamlandı” şeklinde bir bildirim aldım. Uygulamaya girdiğimde, bana ait olmayan bir şarj işlemi yapıldığını ve ücretin kredi kartımdan çekildiğini gördüm.

Hemen ardından ZES müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Görüşmelerimde, Autocharge ID karışıklığı nedeniyle böyle bir durumun yaşandığı belirtildi. İlerleyen günlerde defalarca tekrar iletişime geçtim. Ancak, her seferinde konunun incelendiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Olayın üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte güvenlik nedeniyle Autocharge özelliğini de kapattım. Markaya olan güvenim de oldukça sarsıldı.

Bana ait olmayan bir işlem nedeniyle kredi kartımdan izinsiz olarak çekilen 287,23 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür güvenlik açıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.