Zeropoint İzmit Şubesinde İade ve Değişim Bilgilendirme Eksikliği

19.04.2026 tarihinde Zeropoint İzmit şubesinden, üzerinde tül detayı olan günlük bir tulum elbise satın aldım. Satın alma esnasında ne satış yapan görevli ne de kasadaki çalışan tarafından iade ve değişim yapılamadığına dair tek bir söz söylenmedi. Hatta özellikle “Eve gidip aileme de giyip göstereceğim, onlara da baktıracağım” dememe rağmen, buna rağmen herhangi bir uyarıda bulunulmadı.

Ürünü 22.04.2026 tarihinde, henüz üzerinden birkaç gün geçmişken, farklı bir ürünle değiştirmek için mağazaya gittiğimde iade ve değişimin yasak olduğu, kasada bir yazı bulunduğu ve bunu görmem gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Kasada dikkatimi çekmeyen bir yazının sorumluluğunun bana yüklenmesi ve bu gerekçeyle değişim yapılmaması, ne ürünün değiştirilmesi ne de başka bir elbiseyle takas imkanı sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Giyemeyeceğim bir ürüne 2.500 TL ödemiş olmak bir yana, çalışanların kaba ve umursamaz tavırları, konuyu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermemeleri beni son derece rahatsız etti. Özellikle satış yapan görevlinin en başta iade ve değişim olmadığını açıkça belirtmemesi ve kasada 50 TL dahi indirim yapmayan müdür c** Hanım’ın “Değişim ve iade yok, ona göre kesin kararlıysanız alın” şeklinde bir uyarıda bulunmaması büyük bir eksikliktir. Müşteriyi bu şekilde bilgisiz bırakarak sonrasında “Kasadaki yazıyı görmeliydiniz” demeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Fiş numaram 0033’tür. Zeropoint İzmit şubesinde yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de çalışanların tutumu nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünümün iadesinin alınmasını ya da en azından değişimin sağlanmasını ve bu iletişim sorununa dair gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.