Kalitesiz Tişört, Renk Uyumsuzluğu Ve Ücretli Değişim

Zeplin Giyim’in kendi internet sitesinden iki adet t-shirt sipariş verdim. Gelen ürünlerin kumaşı kesinlikle yüzde yüz pamuk gibi değil, teni yakan ve rahatsız edici bir yapıya sahip. Ayrıca tişörtlerden birinin rengi sitedeki görselle uyuşmuyordu.

Renk uyumsuzluğu nedeniyle değişim talep ettiğimde bana bir kod gönderdiler, ben de değişimin ücretsiz olduğunu düşünerek işlemi başlattım. Ancak kargonun kapıya geldiği anda, kargo ücretinin bana ait olduğunu öğrenip ödemek zorunda kaldım. Bu konuda daha önce hiçbir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadı. Durumu sorduğumda, bu bilginin sayfanın alt kısımlarında, uzun metinler içinde geçtiğini söylediler. Sayfanın üst kısımlarında “14 gün içinde koşulsuz iade” ibaresini görünce, doğal olarak değişimin de ücretsiz olduğunu düşündüm.

İadenin ücretsiz, değişimin ise ücretli olması ve bu bilginin gizli gibi, dikkat çekmeyecek şekilde yazılması bana göre doğru ve mantıklı bir uygulama değil. Böyle olacağını bilseydim ya da açıkça hatırlatsalardı, ürünü iade eder, yeniden sipariş verirdim; bir t-shirt parası kadar kargo ücreti (135 TL) ödemek zorunda kalmazdım.

Ayrıca tişörtlerden birinin baskısında bariz bir arıza vardı, bunun fotoğrafını da kendilerine ilettim. Buna rağmen ne bir özür ne de “gönderin, inceleyelim/değiştirelim” şeklinde bir dönüş yapılmadı. Ürünlerde yüzde yüz pamuk olduğuna dair hiçbir etiket veya ibare de bulunmuyor.

Bu şikayeti herhangi bir ücret talebim ya da kargo ücretinin iadesi beklentim olmadan yazıyorum. Sadece benzer bir süreç yaşayabilecek diğer tüketicilerin de bu durumu bilmesini ve alışveriş yaparken buna göre karar vermesini istiyorum.