Zeplin Car’da Çelişkili İade Bilgileri Ve Güven Sorunu

Zeplin Car – Fazla Yakıt İadesinde Her Çalışandan Farklı Bilgi Verilmesi

Zeplin Car’dan ikame araç hizmeti aldım. Araç teslim sürecinde depoda olması gerekenden fazla yakıt bıraktım ve fazla yakıt bedelinin iadesi konusunda firma çalışanlarından sürekli birbirleriyle çelişen bilgiler aldım.

İlk görüştüğüm çalışan, fazla bırakılan yakıtın ücretinin otomatik olarak tarafıma iade edileceğini söyledi. Bu görüşmede herhangi bir yakıt fişi ibraz etmem gerektiği kesinlikle belirtilmedi.

Daha sonra görüştüğüm başka bir çalışan ise iade işlemi için yakıt fişinin gerekli olduğunu söyledi. İlk görüşmede böyle bir bilgi verilmemesine rağmen fişi bulmak için uğraştım ve fişi temin ettim.

Ardından Zeplin Car çağrı merkezini aradım. Durumu anlattığımda, fişim mevcutsa ilgili ofisi aramam gerektiği ve ofisin iade konusunda yardımcı olacağı, iadenin gerçekleştirileceği tarafıma açık şekilde söylendi.

Bunun üzerine ilgili ofisi aradığımda bu defa tamamen farklı bir cevapla karşılaştım: “2 dişten az yakıt için iade yapılmıyor.”

Dolayısıyla aynı firma içerisinde;

* İlk çalışan: “Otomatik olarak iade edilir.”
* İkinci çalışan: “Fiş olması gerekiyor.”
* Çağrı merkezi: “Fişiniz varsa ofis iadenizi gerçekleştirir.”
* Ofis: “2 dişten az olduğu için iade yapılmaz.”

şeklinde birbirinden farklı bilgiler aldım.

Şikayetimin temel konusu iade tutarının büyüklüğü değildir. Tutar küçük olsa dahi sonuçta müşteriye ait bir bedeldir. Asıl problem, müşterinin şirket çalışanlarından aldığı bilgiye güvenememesi ve her görüşmede farklı bir prosedürle karşılaşmasıdır.

Eğer 2 diş altında iade yapılmaması şeklinde bir şirket politikası varsa bunun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bana “otomatik iade edilir” veya “fişiniz varsa iade edilir” denildikten sonra sürecin sonunda farklı bir kural öne sürülmesini doğru bulmuyorum.

Zeplin Car’dan, tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda fazla bıraktığım yakıt bedelinin iade edilmesini ve çalışanların müşterilere birbiriyle çelişen bilgiler vermesine neden olan bu sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.