to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Müşteriden Depozito İadesi İçin Sadece Türkiye IBAN’ı Talep Etmek Haksız Uygulama
Zeplin Car Rental / cmn Group firmasından 07.07.2026–10.07.2026 tarihleri arasında araç kiraladım ve araç teslimi sırasında 10.000 TL depozitoyu nakit olarak ödedim. Aracı kiraladığım süre boyunca herhangi bir hasar ya da sorun yaşanmadı ve aracı sorunsuz şekilde iade ettim, buna rağmen depozitom iade edilmedi.
Firma yetkilileriyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, depozito iadesinin yalnızca Türkiye’de bulunan bir banka hesabına, yani TR IBAN’a yapılabileceğini, yurt dışındaki banka hesabıma veya kartıma kesinlikle iade yapmayacaklarını açıkça belirttiler. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak Türkiye’de banka hesabım bulunmadığını ifade etmeme rağmen, SWIFT, Wise, Western Union gibi uluslararası ve son derece yaygın yöntemleri de kabul etmeyeceklerini söylediler. Böylece fiilen, Türkiye’de banka hesabı olmayan yabancı müşterilerin depozitolarını iade etmeyerek paraya el koymuş oluyorlar.
10.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde, iade için yine ısrarla sadece TR IBAN istendi ve yurt dışı hesabıma ödeme yapmayı reddettiler. Bir turiste “Türkiye’de hesap aç ya da Türkiye’de bir tanıdık bul, paranı ancak öyle alırsın” şeklinde bir yaklaşımın son derece mağduriyet yarattığını ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Depozito tutarım olan 10.000 TL’nin, kendi adıma kayıtlı yurt dışı banka hesabıma / IBAN’ıma, uluslararası geçerli bir transfer yöntemi (örneğin SWIFT) ile kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamalarının diğer yabancı müşterileri mağdur etmemesi için firma politikasının gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın, Erkan P Merhabalar Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Yaşadığım bu kötü müşteri hizmetleri ve olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak somut bir adım atılmasını umuyorum. Bahse konu olayın Konya'daki şubeniz olan cmn Group Car Rental (Zeplin Car Rental Konya) bünyesinde yaşandığını tekrar belirtmek isterim. Sürecin takipçisi olacağım ve sizden haber bekliyorum.
Sayın, Erkan P Merhabalar Konu ile ilgili gerekli bilgilendirme ve süreç detayları WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Provizyon iadenizin, banka kaynaklı yaşanan teknik sorun nedeniyle planlanandan daha erken gerçekleştirilemediği tespit edilmiştir. Yaşanan gecikme için gerekli kontroller sağlanmış olup, provizyon iadeniz tarafınızca iletilen banka hesabına gerçekleştirilmiştir. İlgili iade dekontu da teyit ve bilgilendirme amacıyla tarafınıza iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
