to read complaints and reviews, or file yours.Kış Lastiği Olmayan Araçla Güvenliğimizi Tehlikeye Atan İkame Araç Hizmeti Ve İlgisiz Yaklaşım
05.12.2025 tarihinde Hepiyi Sigorta kapsamında ikame araç olarak Zeplin Araç Kiralama’dan Ankara Şaşmaz bölgesinden plakası 34 fye 225 olan aracı teslim aldım. Araç bana kirli bir şekilde teslim edildi, ancak asıl önemli sorun lastiklerdi. İlk anda lastikleri detaylı kontrol etmedim, birkaç saat sonra aracın üzerinde yaz lastiği olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine Zeplin Araç Kiralama’yı arayıp durumu ilettim. Bana araçlarda kış lastiği takma zorunluluğu olmadığını, aracın üzerindeki 4 mevsim lastikle kullanmam gerektiğini söylediler. Lastiklerin 4 mevsim değil yaz lastiği olduğunu özellikle belirtmeme rağmen aynı cevabı tekrarladılar ve mesai saatlerinde geri dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler.
Ben de durumu Hepiyi Sigorta’ya anlattım, geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ertesi gün sabah yaklaşık 09.10 civarında Zeplin Araç Kiralama beni aradı, ancak daha beni dinlemeden yine kış lastiği zorunluluğu olmadığını, istersem zincir verebileceklerini söyleyerek aynı tutumu sürdürdüler. Ben de görüşmeye dair ses kaydı alacağımı söylediğimde, buna yasal hakkım olmadığını söyleyip telefonu kapattılar.
Sonrasında tekrar Hepiyi Sigorta’yı aradım ve geceleri sıcaklıkların eksi derecelere düştüğünü, buzlanma riski olduğunu, bana veya aileme bir şey olması durumunda bunun sorumluluğunu alıp alamayacaklarını sordum. Yine kiralama şirketiyle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra Hepiyi Sigorta beni arayarak, araç kiralama şirketinin kış lastiği takma zorunluluğu olmadığını, bu nedenle araç değişimi yapılmayacağını bildirdi.
İnsan hayatının bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Müşterilerinize koruyucu tedbir almak yerine, hizmet aldığınız şirketlerin keyfine bırakır bir tavır sergiliyorsunuz. Hem Hepiyi Sigorta’ya hem de Zeplin Araç Kiralama’ya soruyorum; insan hayatı bu kadar mı ucuz? Bu sürecin sonunda anladığım, iki firmanın da yalnızca kâr odaklı hareket ettiği, en basit güvenlik tedbirlerini bile almaya yanaşmadığı ve buzlanma riski olan koşullarda yaz lastikli araçla müşterilerini ve onların ailelerini ciddi şekilde riske attığıdır.
Talebim, derhal kış lastiği takılı, güvenli bir aracın ikame olarak tarafıma sağlanması ve bu yaşattığınız süreç, iletişim tarzınız ve sorumluluk almayan yaklaşımınız için hem Hepiyi Sigorta’dan hem Zeplin Araç Kiralama’dan açık bir özür beyanıdır.
Adem Bey Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar, İkame araç hizmetinde kış lastiği zorunluluğu bulunmamaktadır. Ekstra taleplerinizi sigortanıza iletebilir ya da ücretli olarak temin edebilirsiniz. Ulaştırma ve altyapı Bakanlığının düzenlemeleri kapsamında , 15 Kasım 2025 - 15 Nisan 2026 döneminde tüm ticari araçlar için kış lastiği kullanma zorunluluğu bulunuyor, özel otomobiller için ise yasal zorunluluk bulunmamaktadır. iyi günler dileriz.
Komiksiniz, size sadece gülebiliyorum. Verdiğiniz cevap, müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi açıkça gösteriyor. Normal şartlarda insanlar araç kiralarken kış lastiği gibi önemli detaylara zaten dikkat ederler. Sorun, daha çok sigorta şirketlerinin ikame araç taleplerinde ortaya çıkıyor. Tabii her sigorta şirketi, Hepiyi Sigorta gibi, müşterilerini Zeplin Araç Kiralama’nın yaptığı gibi müşterilerinin hayatlarını hiçe sayarak yalnızca kâr odaklı çalışan firmalara yönlendiriyor mu, bilemiyorum. Fakat bu yaşadığımız olay bize bir ders oldu. Benim yaşadığım durumda kalmamak için araç kiralarken ya da sigorta şirketi seçerken bu tür olumsuz deneyimleri de mutlaka göz önünde bulundurmakta fayda var.
Sn. Adem Bey, Tüm kiralama firmalarında “ kış lastiği” ücretli bir talep ve hizmettir. İkame araç koşullarınızı sigortanız belirler, bu konu da onlarda size aynı bilgilendirmeyi yapmış görülmektedir. Otomobil grubunda yasal zorunluluk bulunmamaktadır, talebe istinaden ücretli olarak hizmete sunulmaktadır. Bilgilerinize sunar, İyi akşamlar dileriz.
