İkame Araç Teslim Süresi Ve İletişimde Mağduriyet Yaşadım

05.08.25 Salı günü yaşadığım trafik kazası sonrasında Zeplin Araç Kiralama, 07.08.25 Perşembe günü iş yerime Hyundai Bayon marka ikame aracı getirdi. Ancak aracı teslim alırken bana kullanım süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 09.08.25 Cumartesi akşamı saat 19.20’de arandım ve aracı ertesi gün, yani pazar günü saat 15.30’a kadar teslim etmem gerektiği, aksi takdirde kredi kartımdan bir günlük kiralama bedelinin çekileceği belirtildi. Cumartesi akşamı bu kadar geç bir saatte yapılan bu aramanın zamanlamasını ve üslubunu hiç doğru bulmuyorum. Ayrıca pazar günü eksperlere ulaşılamayacağı bilgisini de kaskocumdan ve aracımın bulunduğu servisteki ustadan aldım, bu nedenle teslim konusunda mağdur oldum.

Kredi kartı bilgilerimin tamamı firmanın elinde olduğu için ayrıca tedirginim. İlk kez kaza yapmış ve ilk defa ikame araç tahsis edilmiş biri olarak bu süreçte daha anlayışlı ve bilgilendirici bir yaklaşım beklerdim. Ankara Yenimahalle’de teslim aldığım aracı üç gündür kullanıyorum ve bu süreyle ilgili baştan net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Kredi kartımdan ek ücret çekilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde kullanılan üslubun da büyük bir firmaya yakışmadığını belirtmek isterim.