İlk Teklifin Tek Taraflı Artırılması Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir’de Zeplin Rent A Car’dan 10 günlük ikame araç hakkımı kullandım. Süre bitimine yakın, aracı kullanmaya devam etmek istediğimi belirterek Zeplin ile görüştüm. Görüşmede 3 günlük uzatma için günlük yaklaşık 1200 TL civarında bir ücret söylendi ve ben bu ücreti kabul ettim.

Ancak yaklaşık 3,5 saat sonra tekrar arandım ve fiyatların güncellendiği, ücretin artırıldığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat bana “yapacak bir şey yok” denilerek ilk verilen fiyat dikkate alınmadı. Kasko indiriminin uygulanıp uygulanmadığını sorduğumda uygulandığını söylediler, ancak ben internetten kendim baktığımda aynı fiyatları gördüm, ekstra bir avantaj sağlanmadığını anladım.

Başta telefonda bildirilen fiyatı kabul etmiş ve buna göre plan yapmış bir müşteri olarak, birkaç saat içinde gerekçe sunulmadan fiyat artırılmasını ve ardından bunun “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Verilen ilk fiyattan uzatma işleminin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde sonradan fiyat değiştirilerek mağdur edilmemesini talep ediyorum.