İade Talebim Göz Ardı Ediliyor, Ödeme Israrla İsteniyor!

28 Ağustos’ta İstanbul Tuzla’daki adresime Özdilek’in elektriksiz su arıtma cihazı kuruldu. Ürünü alırken, bana ücretsiz bir ay deneme süresi olduğu ve istemediğim takdirde koşulsuz şartsız iade edebileceğim söylendi. Ancak, yaklaşık 3 hafta sonra teste geldiklerinde ürünü kullanmadığımızı ve iade etmek istediğimizi belirttim. Buna rağmen “Biraz daha deneyin, alışırsınız” gibi telkinlerle iade talebim geçiştirildi.

Bir hafta sonra ödeme için tekrar geldiklerinde yine iade etmek istediğimi belirttim. Satış ekibiyle mesajlaştım ve bana “Arkadaşlara iletiyorum, halledeceğim” denildi. Ancak sonrasında tekrar ödeme için gelindi, ürünü sökmek ya da almak için kimse gelmedi. Tekrar yazdığımda ise bu kez “Firma iadeyi kabul etmiyor, üründen memnunsunuz, sadece bir ay kullanmak için mi aldınız? ” gibi ifadelerle karşılaştım. Üstelik sadece PH testi yapıldı, başka bir test yapılmadı.

Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, ancak iki kez aylık taksitler tarafıma talep edildi. Sözleşmede 15 gün iade süresi yazıyor, fakat bana sözlü olarak 1 ay süre verileceği belirtilmişti. Ürünün kutusu ve ekipmanları hâlâ bende duruyor, fatura ise verilmedi.

Ürünü hiç kullanmadım ve iade etmek istiyorum. Firma ise ürünün alınması ve iade işlemi konusunda yardımcı olmuyor, üstelik ödeme talep etmeye devam ediyor. Ürünümün en kısa sürede alınmasını, iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödeme taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.