İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkımın İhlali

19/03/2026 tarihinde Zend Studio isimli işletmeden, Shopier altyapısını kullanarak 202036404 numaralı siparişi oluşturdum ve beyaz müslin elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin bana tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim.

Ürün teslim edildiği gün olan 24 Mart Çarşamba günü, sabah saat 12.00 civarında Instagram üzerinden işletme ile iletişime geçerek cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak standart bedenli ve iadesinde yasal bir engel bulunmayan bu ürün için “iade kabul etmiyoruz, sadece değişim yapıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımın açıkça hukuka aykırı olduğunu ve tüketici olarak yasal haklarımın yok sayıldığını düşünüyorum.

Ödeme aracısı olan Shopier kanalıyla da başvurular yaptım; ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte ödediğim 1509 TL’lik ürün bedelinin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başlatmış olduğum süreçleri tüm yasal mercilerde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.