to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Elmas Yüzük Sorunu Ve Yüksek Tamir Ücreti
Beş taş elmas yüzüklerinin taşı düşüyor. Hediye olarak anneme ve ablama almıştım, onların taşı düştü ancak ücretsiz olarak tamir ettiler. Şimdi benim beş taş elmas yüzüğümün taşı düştü ancak tamirat için benden 6.300 TL talep edildi. Kullanıcı hatası olmayan, bizatihi üründen kaynaklanan bir hatanın bedelini tüketici olarak neden ben ödüyorum? Kaldı ki diğer markalara göre biraz pahalı olmasına rağmen alım sonrası hizmet vermeye devam ettikleri için Zen Pırlanta'yı tercih etmiştim. Pek çok arkadaşımı da Zen'i tercih etmeleri yönünde ikna ettim. Pişmanım. Pırlanta ürünlerde sorun yok ama ince zincirleri de kopabiliyor.
Değerli Esra Hanım, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde müşterilerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak taş düşüğü gözlemlenmiştir. Mücevherinizde taş takılma işlemi, mevcut montür üzerine sağlanmayacağından dolayı yeni montür üretimi gerçekleşecektir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin yeniden üretileceğini ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Her ne kadar şirket kullanıcı hatası dese de aynı urunu alan uc farklı kisinin de aynı üründe aynı problemi yaşamış olması normal değil. Aldığım bu cevabi son iki senedir bu firmadan ürün almamama bağlıyorum.
