Zell Mobilya Koltuk Takımında Çökme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 yıl önce koltuk takımı aldık. Eskişehir iline yakın bir ilçeye teslim edildi. Teslim sırasında üçlü koltukların orta iki ayağı yoktu, durumu anlattık. Zaman geçti, üç ayı buldu ve biz kendimiz ayakları alıp taktık. Sonrasında kullanıma bağlı olarak üçlü koltuklarda çökmeler meydana geldi. Zamanla üçlü koltuğun ortasına oturan kişinin kalçasına tahta batıyor, şu anda sağlı sollu oturup ortaya oturunca ortadaki bariz boy farkı belli oluyor. Ürünü almadan önce 36 DNS sünger, kaliteli tahtalar gibi özellikler anlatıldı, üretici olarak reklamları da vardı, kaliteli olduğunu düşündük. Durumu anlattım, videolar gönderdim. Yetkili, aracı gönderirse ürünü aldırabileceğini, videoları ve resimleri fabrikaya ileteceğini söyledi. İlk başta samimi olduğumuz çalışanla aradan dört ay geçti, tekrar aradım, olayı unutmuştu. Tekrar videoları göndermemi istedi, gönderdim. Bu sefer garanti bitti, araç yok, getirirsem fabrika ücret yazar gibi olumsuz cevaplar verdi. Ürünü alırken kiminle muhatap olduğumu sordum, ürün tedarikçisiyle mi sizinle mi? Benim için ürünün süngeri, tahtası önemli değil, sattığınız ürünün arkasında durmanız gerekir. Evimde 25 yıllık koltuk var, sadece 10 yıl sonunda yayları bozuldu ve bu gayet normal. Bu takımı alalı 2-3 yıl oldu, çökmeler ve tahtanın batması sorunları yaşanıyor. Yine de anlayış gösterdim, uygun bir ücretle işçilik yapılmasını istedim, kabul edilmedi. Müşteri gelince kapatıldı, "Döneceğim, 3 ay sonra tekrar arayın" dendi. Her seferinde tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Eş, dost çevremde mobilya sohbetlerinde Zell markası aklımdaydı, iyi ki referans olmamışım. İnsanlara anlatıyorum, bu olabilecek bir şeydi ama hizmetin devam etmesi gerekirdi. Malı satmakla iş bitmemeli, garanti olsun olmasın, çözüm için çaba gösterilmeli. Markanın vizyonunu ve müşteri memnuniyetini alışveriş sonrasında da göstermesi gerekir. Bu saatten sonra Zell markasıyla ilgili hiçbir mağazadan alışveriş yapmam. Bugün 40 bin lira verip yeni koltuk takımı alabilirim ama bu markanın müşterileri kalitesizlikten dolayı piyasadan silinir.