Mobisse Mobilya Maruz Kaldığımız Saygısız, Tehditkar Tavırlar

03.11.2025'de Kütahya Mobisse Mobilya’dan Arves 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldık. Ürün evimize teslim edildikten yaklaşık 10–15 gün sonra koltuklardan birinin kol dayama yerinde sorun oluştu. Bu kadar kısa sürede arıza yapması bizi şaşırttı ve mağazaya durumu bildirmek için ailem gitti.

Mağazaya gittiğimizde çalışan satış görevlisinin son derece saygısız ve kaba tavırlarıyla karşılaştık. Satış esnasında tarafımıza fatura da verilmemişti. Sonrasında hem faturayı almak hem de iade işlemini başlatmak için tekrar mağazaya gittiğimizde, aynı çalışanın bizim için “sorunlu müşteri, ben bunlardan çok sıkıldım” şeklinde konuştuğuna bizzat şahit olduk. Ürünün 15 gün içinde sorun çıkarması bir yana, çalışanın bu üslubu ve yaklaşımı karşısında daha da mağdur olduk.

Mağaza sahibi ise iade işlemini kesinlikle yapmayacağını söyledi ve çalışanının müşterisine karşı kaba ve saygısız tavrına müdahale etmedi. Yaşadığımız saygısızlığı ve sorunumuzu sosyal medya hesaplarında yorum yazarak dile getirdim. Bunun hemen ardından mağaza sahibinin ailemi arayıp küfür ve tehdit içeren ifadeler kullandığına şahit olduk. Ürünün arızalı çıkmasından öte, ödediğimiz 45.000 TL’ye karşılık aldığımız hizmetin ve müşteri yaklaşımının son derece kalitesiz ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Arızalı çıkan koltuk takımının iadesinin alınarak ödediğimiz 45.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçte maruz kaldığımız saygısız, tehditkar tavırlarla ilgili gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.