Zeblaze Btalk 2 İçin Yetersiz Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Zeblaze Btalk 2 marka akıllı saatimi büyük bir beğeniyle kullanırken saatim bozuldu. Firmanın web sitesinde yetkili servis bilgisine ulaşamayınca, saati satın aldığım alışveriş sitesinin müşteri hizmetleri bir telefon numarası ve adres paylaştı. Ürünü de ancak bu şekilde servise gönderebildim.

Yaklaşık 15 gündür saatin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Verilen numarayı defalarca, abartısız yüzlerce kez aradım; sadece iki kez telefona cevap verildi, sonrasında tekrar ulaşamadım. Mail yoluyla bilgi almak istedim, garanti kapsamında olduğunu gösteren faturayı da e-posta ile ilettim. Ancak maillerime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, faturaya bakılıp bakılmadığından bile emin değildim.

Yaklaşık bir hafta önce nihayet bir maille dönüş yapıldı ve onarımın devam ettiği, işlem bittikten sonra saatin gönderileceği belirtildi. Ancak bu bilgiye rağmen hâlâ net bir süre ve açıklama paylaşılmaması, telefonla yine sağlıklı iletişim kurulamaması beni rahatsız ediyor.

Garanti kapsamında olan Zeblaze Btalk 2 akıllı saatimin ya onarılmasını ya da onarım mümkün değilse değiştirilmesini talep ediyorum. Hem saatimin durumuyla ilgili net, açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını hem de bundan sonraki süreçte yetkili servis iletişim bilgilerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum. Severek kullandığım iki adet Zeblaze akıllı saatim olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra bu markadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.