Personel Davranışları Ve Hizmet Kalitesi Konusunda Yaşanan Olumsuz Deneyim

Hizmet konusunda büyük sıkıntı yaşadık. Çalışan personel çok saygısız ve itici davrandı; müşterisine 'Ne diyorsun?' şeklinde hitap eden, hitabet konusunda sıkıntısı olan biriydi. Ayrıca işverenin de çalışanlarıyla ilgili duyarlı olduğunu düşünmüyorum. Hizmet genel olarak vasattı. Yemekler çok yağlıydı. Bir sipariş ve bir çay için 4-5 dakika beklemek zorunda kaldık. Bunu sorguladığımızda da yine 'Ne diyorsun?' şeklinde bir hitapla karşılaştık. Eşimle beraber gitmiştim, tatsızlık olmasın diye uzatmadım.





