to read complaints and reviews, or file yours. 
Instagram platformunda “zati _kaligraf” adlı hesaptan kaligrafi hizmeti almak amacıyla iletişime geçtim. Basit bir yazı için tarafıma 3.800 TL ücret talep edildi. Bu bedelin hangi kriterlere göre belirlendiğini sorduğumda, fiyatın emek, ölçü, teslim süresi veya kullanılan malzemeyle nasıl ilişkilendirildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.
Yapıcı bir iletişim kurmaya çalışmama rağmen, tarafıma “Boşverin” ve “Yav he he” şeklinde alaycı ve küçümseyici yanıtlar verildi. Fiyatlandırmayı eleştirmem ve bu bedelin makul olup olmadığını sorgulamam üzerine bu üslup devam ettirildi ve sonrasında iletişim tamamen kesilerek engelleme yoluna gidildi.
Hizmet sunan bir kişinin, potansiyel müşterinin fiyat ve kalite ilişkisini sorgulamasını doğal karşılaması gerekirken, bu sorulara alay ederek yanıt vermesi ve açıklama yapmaktan kaçınması profesyonellikten son derece uzak bir tutumdur. Yüksek bedeller talep eden bir hizmetin, en azından bu bedeli gerekçelendirebilecek şeffaflıkta olması beklenir.
Eleştiri karşısında “yav he he” gibi ifadelerle cevap verilmesi, sağlıklı bir ticari iletişim kurma niyetinin olmadığını göstermektedir. Bu yaklaşım, yalnızca fiyatlandırma değil, müşteriyle iletişim ve hizmet anlayışı açısından da ciddi sorunlar olduğunu düşündürmektedir.
Yaşadığım bu deneyimin, Instagram üzerinden benzer bir hizmet almayı düşünen kullanıcılar için önemli bir uyarı niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Instagram’da “Tasheykel” adlı sayfadan bebek el ve ayak Heykel kiti ile yetişkin iki el Heykel kiti sipariş verdim. Ödemeyi satıcının verdiği IBAN’a toplam 2.670 TL olarak havale şeklinde yaptım. Sayfa özellikle bebekler için el ve ayak heykeli yapmaya yönelik ürünler satıyor ve sipariş öncesinde, h...
Hobi noktam tuhafiye mağazasından Instagram canlı yayınları aracılığıyla son 2-3 ay içinde birçok kez alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 5000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim ve ödemelerimin dekontlarını eksiksiz olarak gönderdim. Ancak her alışverişimde benzer sorunlarla karşılaştım: EFT yaptıkt...
11 Kasım’da Instagram’daki “orguhikayelerii” hesabından bere ve tulum siparişi verdim. Bana ürünlerin en geç 20 gün içinde hazır olacağı söylendi. Ödemeyi yaklaşık 2.000 TL tutarında havale/EFT ile yaptım, ancak ödeme sırasında açıklama kısmına bir şey yazmamam özellikle istendi, “KDV kesiliyor” den...
Vektörel Sanatçım’dan yaklaşık 1,5 ay önce Instagram üzerinden sayılarla boyama seti satın aldım. İlanda paylaştıkları örnek görselde krem ve soft tonlarda, sade bir tablo görünüyordu. Ancak elime ulaşan setteki boyaları kullanmaya başladığımda, ortaya kırmızı ve turuncu ağırlıklı, görselle uzaktan ...
Atölye Lavanta’nın Instagram sayfasındaki bağlantı üzerinden kendi internet sitelerine yönlendirilerek mum kalıpları siparişi verdim. Toplam 6.189 TL tutarında ödemeyi havale yoluyla yaptım. Ancak siparişimle ilgili ne bir gönderim bilgisi aldım ne de iptal/iade konusunda herhangi bir bilgiye ulaşab...
Yorumlar