Zarel Mobilya'dan Eksik Parça, Yanlış Renk Ve Kırık Ürün Teslimatı İçin 6 Aylık Çözüm Bekleyişi

29.01.2026 tarihinde Zarel Mobilya’dan toplam 190.000 TL tutarında koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. 70.000 TL’lik yemek odası takımını sonrasında iptal ettim. Ancak kalan ürünlerin teslimat sürecinde ve sonrasında ciddi sorunlar yaşamama rağmen yaklaşık 6 aydır hiçbir çözüm üretilmedi.

Teslimat sırasında yemek masasının alt kısmı sipariş ettiğimden farklı renkte geldi, kanepenin ayakları eksik teslim edildi ve konsol aynası kırık ulaştı. Bu sorunları defalarca firmaya iletmeme rağmen her seferinde eksik parçaların gönderileceği, kırık ürünlerin değiştirileceği söylendi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Ayrıca satıcı, eksik parçaları otobüsle göndermek için benden 5.000 TL gönderim ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtince gönderimi kendilerinin sağlayacağını söyledi, ancak defalarca söz vermesine rağmen yine hiçbir somut adım atılmadı ve süreç sürekli oyalamayla geçti.

Bunlara ek olarak, tarafıma eksik fatura kesildi ve ödediğim toplam bedelin tamamını içeren faturanın düzenlenmesini ve fatura eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Satış ve teslimat sürecinin hem ürünler hem de belgeler açısından eksiksiz ve şeffaf şekilde tamamlanması gerektiğini düşünüyorum.

Parasını ödediğim mobilyaların eksiklerini tamamlatmak ve kırık parçaların yenilenmesi için 6 aydır firmanın peşinden koşuyorum. Bir tüketicinin satın aldığı ürünleri eksiksiz ve sağlam şekilde teslim alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Artık firmanın sözlerine güvenim kalmadı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanma aşamasına geldim.

Taleplerim son derece açıktır: Eksik kanepe ayaklarının hiçbir ücret talep edilmeden gönderilmesini, yemek masasının yanlış renkte gelen parçasının doğru renkle değiştirilmesini, kırık gelen konsol aynasının yenisiyle değiştirilmesini ve eksik kesilen faturanın düzeltilerek tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini istiyorum. Bu talepler yerine getirilmediği takdirde, ilgili ürünlerin bedellerinin iadesini talep ediyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yayımlanmasını istiyorum. 6 aydır söz değil, somut çözüm bekliyorum ve artık daha fazla oyalanmak istemiyorum. Ayrıca tüm Zarel Mobilya mağdurları iletişim bilgilerini yorum olarak yazarlarsa kendilerine ulaşıp gereken hukuki desteği ücretsiz vereceğimi belirtmek istiyorum