Zara Home'dan Büyük Ayna İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Zara Home’dan aldığım büyük boy bir aynayı iade etmek için 14 Mart Cuma günü internet üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün büyük olduğu için farklı bir kargo firmasıyla çalıştıklarını ve 24–48 saat (2 iş günü) içinde evden alım yapılacağını sitede özellikle belirtiyorlar. Ancak bugün, 17 Mart Salı olmasına rağmen ne kargodan ne de Zara Home’dan herhangi bir geri dönüş alamadım; ürünüm hâlâ evden alınmadı.

İstanbul Şişli’de bulunuyorum ve iade talep numaram 3008075269. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi ve salıyı bekledim. 16 Mart’ta ve bugün hiçbir şekilde kargo gelmeyince durumu teyit etmek için Zara müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Özellikle hastane randevum olduğunu, randevumu iptal edip etmeme konusunda net bilgiye ihtiyacım olduğunu söyledim ve “Kargo firması kesin bugün gelecek.” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek hastane randevumu iptal ettim; buna rağmen akşam 18.00 olmasına karşın kargo firması tarafından ne bir arama ne de bir mesaj aldım, kimse gelmedi.

Hem sitedeki bilgi ile verilen sözler tutarlı değil, hem de müşteri hizmetlerinin “kesin bugün gelir” şeklindeki yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aynamın acil olarak adresimden alınmasını ve bu kargo süreciyle ilgili ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Zara Home ile iade sürecinde özellikle büyük ürünlerde bu kargo sıkıntısını neredeyse her seferinde yaşıyorum ve artık bu durumun çözülmesini istiyorum.