Zara Home’da Tekrarlanan Teslimat Sorunu ve Yanıltıcı İade Süreci

Zara Home’dan online olarak verdiğim 80106454081 numaralı siparişimde Cargo X/Bir Günde Kargo ile çalışmaları sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı durumu üçüncü kez yaşıyorum ve artık bunun tesadüf değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

İki gün önce, yaklaşık 18.000 TL tutarındaki son siparişimde kargo, evde olmama ve apartmanın kamera kayıtlarının açık olmasına rağmen 12 gün boyunca bana teslim edilmedi. Her seferinde olduğu gibi ürün hiçbir şekilde kapıma kadar getirilmeden, sanki teslimat denenmiş gibi gösterilip doğrudan iade sürecine alınmış. Ürün ortada yok, ama sipariş depoda “takılı” gözüküyor ve siz özellikle aramadığınız sürece hiçbir işlem yapılmıyor.

Ocak ayında da aynı sorunu yaşamıştım; o dönem açtığım şikayet kaydına Zara Home hâlâ dönüş yapmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde bir şey yapamayacaklarını, Zara Home ile görüşmem gerektiğini söylediler. Zara Home ise para iadesi yapılacağını söylemekle yetindi, ancak ortada stoku olmayan ürünler satılıp, kargoda yapay bir süreç yaratılarak paranın işletildiği izlenimi oluşuyor.

Tüm bunlar İstanbul Beyoğlu Cihangir gibi son derece merkezi bir adreste yaşanıyor ve kargo ne kapıma geliyor ne de bir yetkiliye ulaşabiliyorum; aradığım numaralarda da muhatap bulamıyorum. Sorumluların tespit edilmesini, bu sistematik hale gelen kargo ve teslimat sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını ve markanın müşterilerine karşı dürüst davranarak bu tür uygulamalarla müşterilerini yanıltmadan vazgeçmesini talep ediyorum.