Zara Home’da Kaybolan Kargo Ve İade Sorunu

27 Ocak tarihinde Kentpark Zara mağazasından yaptığım alışverişte, mağazada bulunmayan ürünlerimin tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi. Toplamda yaklaşık 22 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Bu ürünlerden yalnızca biri elime ulaştı, o ürün de kırık geldiği için iade ettim ve bu iade tutarı toplam ödememden düşüldü. Ancak sipariş numarası 888 8803626 olan bu alışverişimde kalan ürünlerim kayboldu ve bana teslim edilmedi.

Bugün, 18 Şubat itibarıyla hâlâ ne ürünlerime ne de paramın iadesine ulaşabildim. Defalarca Zara Home müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. En son bugün görüştüğümde konunun üst makamlara iletildiğini, kolinin kaybolduğunu, araştırıldığını ve gerekirse iade yapılacağını söylediler. Ben ise yaklaşık 15 gündür bu sürecin peşinde koştuğumu, buna rağmen net bir sonuç alamadığımı ilettim. Her seferinde sadece “bakıyoruz” denilmesi ama ne kargomun bulunmaması ne de ücret iademin yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş numarası 888 8803626 olan alışverişimde, kaybolan ürünlerime ait kargonun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da kaybolduğu resmi olarak netleştiyse, kalan tüm tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.