Zara Home’da 30 Bin TL’lik İadenin 45 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Mağduriyetim

17 Kasım 2025 tarihinde İstinyePark Zara Home ve vadi İstanbul Zara Home mağazalarından aldığım metal tabure, battaniye ve kırlentten oluşan yaklaşık 30 bin tl tutarındaki ürünleri iade etmek istedim. Mağazada, iadenin “talimatlı iade” şeklinde yapılması gerektiği, bu yüzden sürecin biraz uzun sürebileceği ancak en fazla 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi.

Aradan 45 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Bu süre içinde toplam 5 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde konunun İspanya’ya iletildiği, bu kadar basit ve rutin bir iade işleminin merkeze taşındığı, sürecin devam ettiği dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yüksek tutarlı bir alışverişin bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de müşteri olarak her seferinde mağazaya gidip aynı cevabı almam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Zara Home’un bağlı bulunduğu ınditex grubunun da bu şikayeti görmesini, Türkiye’deki müşterilerine karşı bu kadar basit bir iade sürecinde bile nasıl bir mağduriyet yaşatıldığını dikkate almasını istiyorum. 30 bin tl tutarındaki iademin gecikmeksizin, alışverişi yaptığım kartıma ya da nakit olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.