Zara Home Ve Asil Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve İlgisizlik

Kızım, Zara Home internet sitesinden 3 Ocak 2026 tarihinde 80082412738 sipariş numarası ile “Yün Halı 2333/029” kodlu, ekru renkli, 200 × 300 cm ölçülerinde bir halı satın aldı. Sipariş esnasında teslimat tarihinin 6 Ocak olarak bildirildiği halde, teslimat tarihi her gün sistemde ertelendi ve ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Bu süreçte hem Zara Home hem de kargoyu teslim etmekle görevli Asil Kargo (Kargo İstanbul) ile görüştük. Zara Home tarafı bize dönüş yapılacağını söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargo şirketi ise ürünün cumartesi günü teslim edileceğini bildirdi; buna rağmen o gün de teslimat gerçekleşmedi. Bir barkod hatasından söz edildi, fakat böyle bir hatanın giderilmesinin bu kadar uzun sürmesi ve tarafların bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez.

Özellikle Zara Home’un sistemi ve yaklaşımı son derece gayri profesyonel bir izlenim yaratmıştır. Uluslararası ve kurumsal bir firmanın sorumluluğu tamamen kargo şirketine bırakıp adeta aradan çekilmesini doğru bulmuyoruz. Karşımızda muhatap bulamamak, sürecin şeffaf ve çözüm odaklı yönetilmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, 3 Ocak’ta verilen ve 6 Ocak’ta teslim edilmesi gereken siparişimizin, belirtilen tarih üzerinden dört gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ulaştırılmaması nedeniyle acilen tarafımıza açıklama yapılmasını ve ilgili birim tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmemizi talep ediyoruz. Ayrıca halının en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden, gecikme yaşanmadan adresimize teslim edilmesini istiyoruz. Aksi halde konuyu gerekirse İspanya’daki genel merkeze de ileteceğimizi belirtmek isteriz.