Kusurlu Yemek Setinde Yetersiz İade Politikası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Zara Home’dan satın aldığım yemek seti içerisindeki ürünlerden neredeyse %80 i kusurlu çıktı. Durumu bildirdim ve ürünün kusurlu olduğu Zara Home tarafından da teyit edildi. Ancak set olarak aldığım ürünlerin tamamını iade etmek istediğimde, yalnızca kusurlu ürünü iade edip diğerlerini tekrar sipariş etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de süreci ciddi şekilde uzatıyor. Ayrıca yemek takımımın seti bozulduğu yani elimde 2 kase, 3 tabak gibi komik şeyler kaldı. Ve ben tüm bardaklarımı da yine Zara Homa'dan bu sete uygun şekilde almıştım. Şuan hem sürecim geciktirilerek mağdur ediliyorum, evleneceğim ve evime tabaksız gireceğim. Hem de tüm ürünlerin değişimi veya iadesi için gerekli destekte bulunmadılar.

Üstelik durumu nazikçe izah etmeme rağmen müşteri hizmetleri soğuk ve ilgisiz bir üslupla konuşarak süreci daha da zorlaştırdı.

Zara Home gibi kurumsal bir markanın bu derece zayıf bir müşteri hizmeti sunması ve mağduriyet yaratması kabul edilemez.

Ürün kusurlu ise tüketici olarak tüm setin iadesini veya değişimini talep etme hakkım vardır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.