Eksik Lambader Parçası Ve Kargo İadesinde Yaşanan Sorun

Zara Home’dan ahşap ayaklı bir lambader satın aldım. Ürün 11.08.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi ancak lambaderin başlığı kutunun içinde yoktu, ürün eksik parça ile gönderildi. Eksik parçanın gönderilmesi için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, başlığın ayrıca gönderilemeyeceği, sadece ürünü komple iade edebileceğim söylendi.

Lambader oldukça ağır olduğu için ürünü kendi imkanlarımla mağazaya götürüp iade etmem fiilen mümkün değil. Bu nedenle kargo firması aracılığıyla iade için yönlendirme yapıldı ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargo firması gelip ürünü teslim almadı ve süreç ilerlemedi.

Benim beklentim, eksik olan lambader başlığının tarafıma gönderilerek ürünün tamamlanması veya bu mümkün değilse, kargo firmasının en kısa sürede adresime yönlendirilip ürünün alınması ve ödediğim ücretin iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.