Yanlış Ve Eksik Gönderim Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Ekim 2025 tarihinde Zaina Official’dan iki adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram: 17627. Ürünlerden biri (kahverengi altüst eşofman takımı) bugüne kadar (22 Ekim 2025) tarafıma ulaşmadı. Diğer ürün ise kısa sürede geldi fakat alt eşofman bedeni yanlış gönderildi. Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde ürünü geri göndermemi ve doğru bedenin gönderileceğini söylediler. Ancak ne istediğim bedende eşofman altı gönderildi ne de eksik olan, ücretini ödediğim takım elime ulaştı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim fakat sürekli geçiştirici cevaplar aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlk kez bu markadan alışveriş yaptım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Beklentim, eksik olan takımın ve doğru beden eşofman altının en kısa sürede gönderilmesi. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir hediye ürün gönderimi de talep ediyorum. 2630 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve teslimat adresim Ankara/Etimesgut’tur. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.