Kampanyalı Ürün İadesi Reddedildi Ve 260 TL Ek Kargo Ücreti Talep Edildi

Zaina Butik’ten (Zaina Officiall) 41425 numaralı siparişimle bir pantolon, bir kazak ve bir gömlek satın aldım. Toplamda kargo dahil 1.874,11 TL ödedim, ilk kargo ücreti de 130 TL olarak bu tutara dahildi. Gömlek görseldeki gibi geldi ancak pantolon bana 40 beden olarak gönderildiği halde beden olarak 36’ya bile zor olacak kadar küçük geldi. Aldığım kazak ise sitedeki ve fotoğraflardaki gibi değildi, görseldeki ürünle uyuşmadığı için onu da iade etmek istedim.

Ürünler elime dün ulaştıktan hemen sonra iade talebimi ilettim. Ancak tarafıma kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği söylendi. Pantolon için iade işlemini başlatabilmem adına benden iki kargo bedeli istenerek toplam 260 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Ben zaten alışveriş sırasında bir kez kargo ücreti ödemişken, üstüne tekrar iki kargo ücreti talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Firmaya durumu iletip şikayet edeceğimi söylediğimde bu kez telefonla arandım ve son derece agresif, kavga eder gibi bir üslupla konuşuldu. Ürünler kullanılmamış durumda ve 14 gün içerisinde cayma ve iade hakkım kanunla sabit olmasına rağmen, “kampanyalı ürün” bahanesiyle bu hakkımın engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Hiçbir firmanın kendi sözleşmesi kanunların üstünde olamaz.

Hem pantolonun hem de kazak ürününün, kullanılmamış ve yasal süre içinde olması sebebiyle ek kargo ücreti talep edilmeden iade alınmasını, ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve telefon görüşmesindeki kaba üslup ile ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.