Atlantis AVM Zagna Outdoor Mağazasından 19.949,09 TL Değerindeki Kaban İadesi Bankaya Yansımıyor

24 Ekim 2026 tarihinde Atlantis AVM’de bulunan Zagna Outdoor mağazasından The North Face marka bir kaban satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve poşetinden bile çıkarmadan ertesi gün cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Mağazadaki görevli iadenin genel merkez üzerinden yapıldığını söyleyerek ürünü benden teslim aldı ve bir form doldurdu. Daha sonra telefonla arayıp iademin onaylandığını, kart numaramı ve ad–soyad bilgilerimi teyit ettiklerini, e‑posta adresimi de tekrar aldıklarını belirttiler. Ancak üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen bankaya herhangi bir iade talebi yansımadı.

Bu süreçte 19.949,09 TL tutarında ödeme yaptığım halde, banka kayıtlarında iade hareketi görünmüyor. Mağazaya telefonla ulaşmak mümkün değil, internet üzerinden bulduğum genel merkez numaraları da sürekli kapalı. Bunun üzerine tekrar Atlantis AVM’deki mağazaya giderek durumu sordum, yetkili bana iademin bir iki gün içinde onaylanacağını söyledi ancak yine hiçbir işlem yapılmadı.

Ürünü hiç kullanmamama ve iadenin sözlü olarak onaylanmasına rağmen para iademin hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 19.949,09 TL’nin, ürünü aldığım karta gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.