Zagna Outdoor Fermuarın Koluma Çarpması Ve Mağazanın Ürün Değişimini Reddetmesi

21.12.2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM’deki Zagna Outdoor mağazasından birden fazla ürün ile birlikte bir polar mont satın aldım. Montun kol kısmında fermuarlı bir bölme bulunuyor. Ürünü ilk giydiğimde bu bölmedeki fermuar koluma batmaya ve cildimi çizmeye başladı. Ürünü doğru şekilde giymeme rağmen fermuarın sürekli koluma zarar vermesi, montta üretim kaynaklı bariz bir tasarım ve fabrika hatası olduğunu gösteriyor.

Satın alma esnasında ürünler için fiş veya fatura talep ettiğimde, cep telefonuma mesaj olarak gönderileceği söylendi ancak tarafıma hiçbir belge ulaşmadı. Daha sonra defoyu fark edip mağazaya gittiğimde üründe açıkça fabrika hatası olmasına rağmen, montun giyilmiş olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, sadece firmaya incelemeye gönderebileceklerini belirttiler. Mecburen kabul edip ürünü 24.12.2025 tarihinde mağazaya teslim ettim.

Bu tarihten sonra uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü sorduğumda ise montu 29.12.2025 tarihinde firmaya gönderdiklerini ve sürecin hâlâ tamamlanmadığını, bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ürünü ilk teslim ettiğimde özellikle iade talebinde bulunmama rağmen bu talebimi de kabul etmediler. Kusurlu ürünlerin 15 gün içinde koşulsuz iade veya değişim hakkı olduğunu bilmeme rağmen mağaza bu hakkımı da göz ardı etti.

Hem montun kolumdaki fermuardan dolayı rahatsızlık ve fiziksel zarar vermesi, hem de sürecin uzatılıp net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kusurlu olduğu açık olan bu polar mont için, mağazanın ve firmanın sorumluluğunu yerine getirerek ürünü sorunsuz ve aynı özelliklerde bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.