to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hatasıymış Gibi Davranılan Bir Deneyim: Saygısız Tutum Mağaza Tercihimi Değiştirdi
Genelde siparişlerimi online olarak vermeme rağmen, geçtiğimiz hafta ilk kez Ankara Ulus’taki Zaee mağazasına gittim. Mağazadan m beden sürpriz paket bir sweat aldım ancak paketi açtığımda içinden XL beden ürün çıktığını fark ettim. Bunu yaklaşık yarım saat içinde fark edip mağazaya geri döndüm ve değişim yapmalarını istedim.
Çalışanın benim hatammış gibi sert ve saygısız bir üslupla konuşması beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Müşteri olarak hiçbir saygı görmediğimi hissettim. Ürünü değiştirmekten ya da para iadesinden ziyade, çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve özenli davranmasını beklerdim. Yaşadığım bu tutum nedeniyle artık bu mağazaya bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki kişilere de bu mağazayı önermiyorum.
Sayın Sude Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ankara Ulus’taki Zaee mağazamızda, sürpriz paketinizde yanlış beden (XL) gönderilmesi ve ardından çalışanımızın size karşı sert ve saygısız bir üslupla yaklaşması, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi mağazamıza bir daha gitmek istememenize ve çevrenize olumsuz bir izlenim bırakmasına neden olduğunu anlıyoruz ve çok üzgünüz. Bu tür davranışların tekrarlanmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Mağaza içinde davranış incelemesi yapılarak, ilgili personelin tutumu ve iletişim şekli detaylı olarak değerlendirilecek. 2. Mağaza denetimi ve geri bildirim sürecimiz kapsamında, mağaza yönetimiyle birlikte personel eğitim programı başlatılacak. Bu program, müşterilerimize saygılı ve özenli hizmet sunmayı amaçlayacak. 3. Konuyla ilgili sizinle doğrudan iletişime geçerek, yaşadığınız deneyimi daha detaylı bir şekilde dinlemek ve memnuniyetinizi sağlamak üzere bir takip araması planlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanız için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Ve size ulaşabileceğimiz telefon numarasını bize iletirseniz çok memnun oluruz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
