to read complaints and reviews, or file yours.İade İsteği Reddedildi, Zorla Değişim Ve Kargo Masrafları Müşteriyi Mağdur Etti
Zae Giyim’den internet üzerinden sweatshirt ve pantolon içeren toplam 2.811 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünlerden memnun kalmayıp iade talep etmeme rağmen, talebim tamamen görmezden gelindi ve zorla değişime zorlandım.
Değişim sonucu gönderdikleri takımın fiyatı 2.500 TL olmasına rağmen, aradaki farkı kesinlikle ödemediler ve bu para resmen firmada kaldı. Ürünü onlara gönderirken 120 TL, onların geri gönderdiği ürün için de 120 TL olmak üzere toplam 240 TL kargo ücretini de tamamen bana yüklediler. Yani hem iade hakkımı kullanmama engel oldular, hem paramın bir kısmına el koydular, hem de kargo ücretlerini tamamen üzerime yıktılar.
Bu yaklaşımı kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum ve müşteriyi açıkça mağdur eden, tüketici haklarını hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum. Başkalarının da aynı sorunları yaşamaması için bu firmayı herkesin dikkatine sunuyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. İade talebinizin görmezden gelinmesi, zorla değişim zorlanması ve kargo ücretlerinin size yüklenmesi gibi durumların sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu tür bir hizmetin Zae Giyim standartlarıyla uyuşmadığını kabul ediyor ve size en kısa sürede çözüm sunmak istiyoruz. Müşteri memnuniyeti telafisi kapsamında, konuyu detaylı olarak inceleyecek ve size en uygun çözümü sağlayacağız. Öncelikle, bu durumu telefonla görüşerek netleştirmek ve gerekli adımları birlikte planlamak istiyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek konuyu ayrıntılı bir şekilde ele alacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
