Yves Rocher Ücretsiz Cilt Analizi Sonrası Ürün Almaya Zorlandık, Çalışanlar Saygısız Davrandı

29 Ağustos tarihinde Çorum AHL Park AVM’de bulunan Yves Rocher mağazasına, tarafıma gelen ücretsiz cilt analizi davet mesajı üzerine annemle birlikte gittim. Başta herkese ücretsiz analiz yapıldığı belirtilmesine rağmen, analiz işlemi sonrasında ürün almam gerektiği, aksi halde hizmetten faydalanamayacağım söylendi. Öğrenci olduğumu ve yüksek fiyatlar nedeniyle ürün alamayacağımı belirttiğimde, cilt bakımı yapan hanımefendi olumsuz bir tavır sergiledi ve “Beleş diye mi geldiniz yani? ” şeklinde yakışıksız bir ifade kullandı. Yaka kartı okunmuyordu, ancak yanında bulunan ve ismi c** olan çalışanla kendi aralarında ürün almayacağımız için anneme analiz yapılmaması gerektiğini konuştular.

Ayrıca mağazada saç analizi için gelen başka bir müşteriye de benzer şekilde olumsuz ve alaycı bir tavır sergilediklerine şahit oldum. Bu davranışlar nedeniyle hem ben hem annem mağazadan moralimiz bozulmuş şekilde ayrıldık ve almak istediğim ürünü de bu tavırlardan dolayı almadan çıktım.

Daha önce İstanbul’daki Yves Rocher mağazasında benzer bir sorun yaşamamıştım. Bu yaşananların tamamen Çorum AHL Park AVM mağazasındaki hizmet anlayışıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için konuyu buradan paylaşmak istedim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.