Yves Rocher Siparişimin Takibi Ve Gecikmesi İçin Acil Müdahale

30 Eylül 2026 tarihinde Yves Rocher online mağazasından, aralarında argan yağı göz temizleyicisinin de bulunduğu ürünleri toplam yaklaşık 750 TL tutarında satın aldım. Siparişim #5463491 numarasıyla Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor, ancak bugün 13 Ekim olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde kargonun nerede olduğu açıkça görünmüyor.

Verilen tahmini teslim tarihinde ürün teslim edilmedi. Kargo firmasını aradığımda yalnızca yapay zeka ile otomatik cevaplar alıyorum; gerçek bir muhataba ulaşıp bilgi edinemiyorum. Bir haftadır Yves Rocher müşteri hizmetlerini de arıyorum; her seferinde “inceleme başlatıldı, dönüş yapılacak” deniyor ancak ürünlerimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, ne e-posta ne de telefon yoluyla bir geri dönüş yapılmadı.

Online alışverişlerde gecikme yaşanabilir, bunu anlayabiliyorum; ancak Yves Rocher’in kargoya verdiği ürünün nerede olduğunu takip edememesi ve anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin firmasından da sağlıklı bilgi alamaması, buna rağmen satışa devam etmesi müşteri açısından güven sarsıcı bir durum. Günlerdir ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir açıklama yapılabiliyor.

Sipariş numaram üzerinden kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya ürünler kayıpsa ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Müşteri aidiyetini önemseyen, süreci şeffaf ve bilgilendirici şekilde yöneten bir yaklaşım bekliyorum.