Yves Rocher Parfümde Bozuk Kapak Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Davranışı

Ocak ayında İstanbul 212 AVM şubenizden iki adet Yves Rocher Bois de Sauge parfüm satın aldım. Parfümlerden birinin kapağı ilk günden beri bozuktu ve ürün doğru şekilde sıkmıyordu. Keşan’da yaşıyorum ve burada 212 AVM olmadığı için ürünü hemen götüremedim.

Bayramda İstanbul’a gittiğimde Marmara Forum şubenize uğradım ve durumu oradaki satış temsilcisine anlattım. Kapağın bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledim. Bana, ellerinde bu parfümden olmadığı için değişim yapamayacaklarını, ürünü aldığım 212 AVM şubesine gitmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 212 AVM şubesine gittim. Ancak buradaki satış temsilcisi son derece ilgisiz davrandı, ürünü anlatmaya ve derdimi açıklamaya fırsat bile vermedi. Parfüm zaten orada da doğru düzgün sıkmıyordu, buna rağmen değişim yapmak yerine kapağı alelacele yapıştırıp geri verdi. Sorun çözülmediği gibi ürün şu anda hiç sıkılmıyor ve bu süreçte resmen başımızdan savrulmuş gibi hissettik.

Hem ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum hem de iki farklı şubeye gitmeme rağmen sorunum çözülmediği için kendimi mağdur hissediyorum. Bozuk kapaklı olan Yves Rocher Bois de Sauge parfümümün, sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasını rica ediyorum.