to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Parfüm Aparatındaki Arıza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Yves Rocher’den sürekli kullandığım Evidence 100 ml parfümümde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ocak ayından beri kullandığım ürünüm şişenin yarısına gelmişken, son iki gündür sıkma aparatı püskürtmek yerine bir anda fışkırtmaya başladı ve bu nedenle parfümü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Daha önce aynı üründe böyle bir sorun hiç yaşamamıştım.
Müşteri hizmetlerini arayıp aparatı göndermelerini talep ettiğimde, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, ayrıca parfümün yüzde elliden fazlasının şişede kalması gerektiğini söyleyerek beni mağazaya yönlendirdiler. Ancak ben ilçede yaşıyorum, Kayseri merkeze çalışma durumum nedeniyle gidemiyorum.
Bu nedenle, ürünün yenilenmesini talep ediyorum. İstenirse ürünü kargo ile inceleme için adresinize gönderebilirim fakat sorunun kaynağı ben olmadığım için kargonun karşı ödemeli şekilde sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Hiç kimse iletişime geçmedi henüz
Benimle iletişime geçen bayan arkadaşa çok teşekkür ederim. Sorunum çözülmedi ama kendisi çok makul konuştu sağ olsun. Umarım sorunum çözüme kavuşur. Neticede parfüm aparatının bozulması benim suçum değil ve bu durum ayıplı mal olarak değerlendirilir ve böyle bir firmanın bir değişim bile yapamamaması üzücü. Sorunum çözülmezse maalesef yasal yollara başvuracağım.
Ben, parfümün ayıplı mal statüsüne girdiğinden, firma tarafından yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Kapak değişimi yapmıyorlar çünkü. Parfümü şu an kullanamıyorum. Mağdurum. Tüketici Hakları'na aykırı olan bu durum için değişim istiyorum. Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
