Yves Rocher Kampanya İletişiminde Yanıltıcı Parfüm Hediyesi Eksikliği

Yves Rocher’nin online mağazasından 14.10.2026 tarihinde 5495995 numaralı, toplam 4.147,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sitede yer alan “3.900 TL ve üzeri alışverişe parfüm hediyesi” kampanyası nedeniyle bu alışverişimde parfüm hediyesi de alacağımı düşünerek siparişimi oluşturdum ve kampanya görselinde de bu şekilde bir vaat yer alıyordu.

Siparişimi tamamlarken ilk kategoriden bir hediye seçimi yaptım, bunun yanında kampanyada belirtilen parfüm hediyesinin de ayrıca gönderileceğini varsaydım. Site herhangi bir uyarı vermedi, parfüm hediyenin eklenmediğine dair net bir bilgi göstermedi ve reklamdan her koşulda parfüm hediyesinin de gönderileceği anlaşılıyordu.

Daha sonra konuyu sorduğumda, ilk kategorideki hediyeyi seçtiğim için parfümün gönderilmeyeceği söylendi. Ancak ben parfümü de seçmiş olmama ve sistemde bu duruma dair bir uyarı çıkmamasına rağmen, hediyenin gönderilmemesi kampanya iletişimi açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Yves Rocher’nin, siparişim kapsamında kampanyada vaat edilen parfüm hediyesini adresime göndermesini veya açıkça belirtilmemiş kampanya kısıtları nedeniyle mahrum kaldığım bu hediyeyi başka bir şekilde telafi etmesini talep ediyorum.