Yves Rocher Göz Çevresi Kremi Alerjik Reaksiyon Ve İade Talebi Reddedildi

Yves Rocher markasına ait “Anti-Âge Global - Le Soin Illuminateur / The Anti-Aging Illuminating Care” göz çevresi kremini satın aldıktan sonra ürünü kullandığımda göz çevremde ciddi düzeyde alerjik reaksiyon gelişti. Göz kapaklarımda kızarıklık, şişlik ve hassasiyet oluştuğu için tıbbi yardım almak zorunda kaldım ve hastane kaydı ile doktor raporu düzenlendi.

Ürüne haksızlık etmemek ve alerjinin gerçekten bu kremden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için, reaksiyon tamamen geçtikten yaklaşık iki ay sonra ürünü tekrar denedim. Ne yazık ki aynı şiddette alerjik reaksiyon tekrar ortaya çıktı ve yeniden hastane süreci yaşamak zorunda kaldım. Reaksiyona ilişkin hastane/doktor kayıtlarım, faturam ve görsel kanıtlarım mevcut olmasına rağmen, durumu Yves Rocher müşteri hizmetlerine ilettiğimde talebim olumsuz karşılandı. Ürün iadesi kabul edilmedi, reaksiyonun kremden kaynaklanmadığı söylenerek sorumluluk üstlenilmedi.

Yıllardır kurumsallığına ve ürünlerine güvendiğim bir markanın, tüketicisinin sağlığını doğrudan etkileyen ve hastane raporlarıyla belgelenmiş bu kadar ciddi bir durumda ürününün arkasında durmaması ve iade talebini reddetmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini ve insan sağlığını önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, alerjik reaksiyona sebep olan bu ürünün iadesinin alınarak ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.