Yanlış Ürün Teslimi, Tutarsız Fiyat Farkı Ve İlgisiz Personel Şikayeti

08.08.2026 tarihinde Marmara Park şubenizden alışveriş yaptım. Aldığım ürün, aktif olarak her gün kullandığım bir ürün olduğu için içeriğini ve yapısını biliyorum ancak ihtiyaçlarımı genellikle stoklu olarak aldığım için kutusunu hemen açmadım. Ürünü ancak 26.08.2026 tarihinde açtığımda bana satın almak istediğim ürün yerine farklı bir ürün verildiğini fark ettim. Üstelik fişim de elimdeydi.

Durumu çözmek amacıyla mağazaya gittiğimde, benimle ilgilenen T**** Hanım son derece ilgisiz ve sert bir üslupla konuşarak yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştırdı. Yanlış verilen ürünün düzeltilmesini istediğimde ise asıl şaşkınlığı yaşadım: Benim satın aldığım ürün daha pahalı olmasına rağmen, almak istediğim daha düşük fiyatlı ürün için benden 400 TL fark talep edildi.

Bu durumun nasıl hesaplandığını ve benden neden böyle bir ücret istendiğini anlamadığım için akşam saatlerinde tekrar mağazaya gittim. Mağaza müdürleri geldiğinde ise aynı değişim işlemi için bu kez yalnızca 46 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Aradaki 354 TL’lik farkın nasıl ortaya çıktığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. İlk başta 400 TL istenirken, mağaza müdürleri devreye girince aynı işlem için 46 TL istenmesi benim açımdan ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması adına 46 TL farkı ödeyerek işlemi tamamladım. Ancak hâlâ, ilk etapta benden neden 400 TL talep edildiğine dair net bir açıklama yapılmış değil.

Ayrıca belirtmek isterim ki, Yves Rocher’ın düzenli müşterilerinden biriyim ve ay içerisinde sürekli alışveriş yapıyorum. Vıp müşteriniz olmamın yanı sıra alışverişlerimi çoğunlukla Marmara Park şubenizden gerçekleştiriyorum. Sürekli tercih ettiğim ve güvenerek alışveriş yaptığım bir şubede böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yanlış ürün teslim edilmesi, mağazada karşılaştığım ilgisiz ve sert tutum ve aynı işlem için birbirinden tamamen farklı ücretler talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve benden ilk etapta talep edilen 400 TL farkın neden istendiğinin yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.