to read complaints and reviews, or file yours.Para Üstü Bulunmadığı Nedeniyle Alışverişin Engellenmesi Ve Personel Tutumunun Eleştirisi
12.07.2026 tarihinde çocuklarım İstanbul Marmara Park şubenize 17:10–17:30 saatleri arasında alışveriş yapmak için girmiş ve 575 TL tutarındaki ürünleri satın almak istemiştir. Ödemeyi 600 TL vererek yapmak istediklerinde kasadaki görevli, 25 TL para üstü olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm üretmemiş ve bu nedenle alışverişi tamamlamalarına engel olmuştur.
Bugüne kadar hiçbir marka ve mağazada karşılaşmadığımız bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Para üstü yok bahanesiyle müşterinin alışverişinin engellenmesi hem markanıza zarar veren bir uygulama hem de müşteriyi mağdur eden bir davranıştır.
Ayrıca mağazaya girişlerinden çıkışlarına kadar geçen sürede personelin ilgisizliği, yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermemesi ve bir an önce mağazadan çıkmaları yönünde hissettiren tavırları da son derece rahatsız ediciydi. Aynı markanın diğer mağazalarında böyle bir durumla hiç karşılaşmadık, bu şubedeki yaklaşımın markanızın genel hizmet anlayışıyla da örtüşmediğini düşünüyorum.
Bu nedenle Marmara Park şubenizde yaşanan bu olumsuz davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personel tutumunun gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Merhabalar, Çocuklarım Yves Rocher İstanbul Marmara Park mağazasından 17:10 - 17:30 saat aralığında alışveriş yapmış 575 TL tutan ürün bedelini 600 TL vererek ödenmek istemiştir. Ancak kasariyer 25 TL para üstü olmadığını belirterek hiçbir yardım ve öneride bulunmayarak alışverişe engel olmuştur. Hiçbir marka ve mağazada karşılamadığımız bu kabul edilemez durum ve tutum markanıza zarar vermektedir. Ayrıca ilgili mağaza personelinin mağazaya girildiğinden çıkılmasına kadar olan süredeki ilgisizliği ve bir an önce gidilmesi tarzındaki yaklaşım ve davranışları hiç hoş değil. Bu mağazanız dışında gittiğiniz hiçbir mağazanız da bu durumları yaşamadık. Gereğini yapmanızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
