Hasarlı Ürün Teslimatı: Yves Rocher'da Güven Zedelenmesi

10 Haziran’da Yves Rocher markasından vücut nemlendiricisi siparişi verdim ve ürünüm 14 Haziran’da elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda ürünün parçalanmış ve hasarlı olduğunu gördüm. Kargonun özensiz hazırlanması ve gönderilmesi sebebiyle bu durumun yaşandığını düşünüyorum.

Daha önce de benzer bir sorunla karşılaşmış olmamıza rağmen aynı problemin tekrar etmesi markaya olan güvenimizi zedeliyor. Bu siparişte de yaşadığımız kırık ürün problemi, özellikle özen gösterilmediğini düşündürüyor.

Müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışsa da asıl beklentim, siparişlerin paketleme ve kargo sürecinde çok daha özenli davranılması ve bu tür hasarlı ürün gönderimlerinin tekrar yaşanmaması yönünde. Markanın bu konuda gerekli önlemleri alarak müşterilerini mağdur etmeyecek bir sistem oluşturmasını istiyorum.